recent
أخبار ساخنة

ما هو الشات بوت الخاص بالفيسبوك و كيف يمكن إستعماله لإدارة الأنشطة التجارية


شات بوت


كلنا يعرف في وقتنا الحالي أهمية الفيسبوك ، من كونه ليس مجرد وسيلة للتواصل الإجتماعي ، بل بدأ يستغله أغلب
العاملين و التجار لترويج لبضائعهم و سلعهم و خدماتهم ، و بعد أن بلغ أعداد النشيطين على منصة فيسبوك أكثر من 900 مليون شخص ، أعطاها ذلك الجرأة على إطلاق اسم ماسنجر على منصتها غير متبوع بأي تقييد ، فكلنا كان يعرف ماسنجر ياهو و ماسنجر الهوتميل ، أما شركة فيسبوك فأردت أن يكون اسم نطاقها messenger.com دون تقييد باسمها "ماسنجر فيسبوك".
 وكانت منصة فيسبوك قد أتاحت api خاص للمطورين لمنصة الماسنجر الخاصة بها تتيح هذه الميزة للمطورين للعمل على برمجة بوتات خاصة تتوافق مع أي نشاط تجاري له صفحة تجارية على منصة الفيسبوك ويقوم بتوفير الكثير من الوقت و الجهد و الموظفين .
فما أروع أن تدخل على صفحة تجارية و تجد كل ما يخطر ببالك من أسئلة و تجد إجابتها حاضرة من قبل البوت أو الرجل الآلى المصم خصيصا لهذا الغرض .
أو تكون تريد سفرا أو رحلة سياحية فتجد كل أسئلتك و ما تبحث عنه حاضرا ، مع إمكانية تحويل المراسلة إلى البشر.
و ما أجمل أن تدخل صفحة تقدم ألذ الأطعمة و الوجبات فتجد المينيو حاضرا أمامك مع ذكر السعر بل و حتى الحساب كاملا بل لو أردت أن تدفع له إلكترونيا ثم يقوم بإيصال ما طلبته له ، لفعل لك ذلك ، أليس ذلك رائعا ً!!!



و الآن دعنا نتعرف على الشات بوت :

الشات بوت هو تطبيق صغير يقوم بتنفيذ الأوامر الموكلة إليه بدقة في المحادثات التفاعلية مع العملاء.
فمثلا ممكن أن تضع : لو قال العميل "السلام عليكم" يقول البوت "و عليكم السلام"
أو تدخل العميل في خيار البدء بالمحادثة حسب مجال عملك فيبدأ البوت بالمحادثة و يقول له مثلاً "أي الطعام تريد يا سيدي"

  1. المطبخ الإيطالي
  2. المطبخ السوري
  3. المطبخ الخليجي
  4. أخرى
فيقوم العميل بالرد عليه ويقوم البوت بالرد بناء على الأجوبة المعدَّة من قبل مصمه .


والشات بوت تم صنعه لجعل خدمة العملاء في الشركة أكثر إمتيازاً ، فنحن في عصر السرعة و أغلب المراسلين لنشاط التجاري يبحثون عن أجوبة يكثر السؤال عنها ، فلماذا نجعله ينتظر حتى ياتي الموظف ليجيبه ؟ !!
كما أنا الشات بوت مكن المسوقين من سهولة التسويق لمنتجاتهم فبدأ يطرح في عالم التسويق بناء القائمة البريدية على الماسنجر ، لأن من كان يراسلك على الإيميل ليأخذ منك بداية السيلز فانلز ، قد يضع ايميلا مهمل ثم يتركه ، بخلاف الماسنجر فأغلبنا متواجد عليه على مدار الساعة  ، وهناك إشعار يظهر للمستخدم على شاشته ، يدفعه فضوله لمعرفة المُرسِل ، كما أن هذا البوت قادر على مراسلة جميع من راسل بريد الصفحة (الماسنجر) بضغطة زر واحدة ، ألا يعد هذا الأمر رائعاً !!
Chatfuel

و الآن قد تسأل كيف يمكنني أن أنشيء بوتا خاصا لصفحتي على الفيسبوك ؟
فأقول لك : هناك طريقتين يا صاحبي :
                                          الأولى : عبر مبرمج يقوم بإعداده خصيصاً لك و تقوم بربطه بإستضافة خاصة بك .
                                          الثانية : عبر مزودي الخدمة التي يقدمونها لك بإشتراك شهري دون أن تقوم برفع البوت على إستضافتك أو أن تقوم بإستئجار مبرمج يقوم لك بذلك .

و الخيار الثاني هو الأنسب لأصحاب الشركات الصغيرة و المتوسطة إذا تبدأ أسعار الخطط المدفوعة من 15 دولار شهريا ،
و هو ما يعادل تقريبا ثمن إستضافة جيدة للعمل .
كما أن هذه المنصات توفر بعض الخدمات مثل :

  1. الرد التلقائي على تعليقات العملاء بناء على ردودهم في العام .
  2. الرد التلقائي على تعليقات العملاء بناء على ردودهم في الخاص .
تعرف أيضا : طريقة إنشاء بوت للرد التقائي على تعليقات العملاء مجاناً

اضغط هنا للإشتراك في قناتنا على اليوتيوب

و من اشهر الشركات التي تقدم خدمة إنشاء البوتات :

  1. شركة manychat
  2. شركة Chatfuel 




google-playkhamsatmostaqltradent